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鄭榮勝同志在調研部分直屬事(企)業單位時的講話摘要

發布時間︰2019年07月16日
拓展服務內容 提升服務質量
——在調研部分直屬事(企)業單位時的講話摘要
市人大常委會副主任、市總工會主席 鄭榮勝
(2019年6月26日,根據錄音整理)
  今天看了三個地方,一是職工服務中心的岳王路服務大廳,二是職工國際旅行社的“山海聯盟廳”,三是杭州工運史資料陳列室建設工地,總體很滿意。我經常講,只有在現場,心中才會有感動;只有看了現場,心中才會有底氣。對于這三個地方,我再分別講一下。
  一、山海聯盟廳
  “山海聯盟廳”是廳小意義大,雖然只有200平方米,可以說是螺螄殼里做道場,但是它的意義非常大。主題教育反復強調要把學習教育與調查研究緊密結合起來,把檢視問題與整改落實緊密結合起來。前不久,中央“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組印發了《關于抓好第一批主題教育學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實工作的通知》,強調主題教育的主線是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,就是擔心主題教育走偏。我們這段時間所做的工作正是貫徹落實中央要求,把主題教育與我們的實際工作結合起來,把檢視問題和整改落實很好地結合起來。“山海聯盟廳”就是我們踐行習近平新時代中國特色社會主義思想的一項實際行動。它的定位應該是我們對口幫扶地區生態農副產品的展示、銷售和集散地。首先,它是幫扶地區生態農副產品的展示地。“山海聯盟廳”把每個幫扶地區的主要特色亮點包括生態農副產品,都做了很好的展示。其次,它是幫扶地區生態農副產品的銷售地。包括線上線下的銷售。現在線上銷售是非常豐富,量也很大,但是還需要通過“山海聯盟廳”這樣一個展示平台來進行線下的實體銷售,兩者缺一不可、互為補充。再次,它是幫扶地區生態農副產品的集散地。通過展示,然後集中銷售。“山海聯盟廳”的這個定位非常明確的,下一步主要是做好四個結合。
  1、做好“三個效益”的結合。就是要做到社會效益、經濟效益和生態效益的和諧統一、完美結合。如果說“山海聯盟廳”的建立對我們工會系統事(企)業單位會有所啟示的話,那就是這“三個效益”的和諧統一,這也是我們有別于其他一些事(企)業單位的不同之處。社會效益就是作為工會事(企)業單位,我們要把公益性、社會性放在更加突出的位置。生態效益則體現在我們銷售的幫扶地區的農副產品都非常生態。同時,我們要在社會效益和經濟效益之間找到一個最佳的平衡點和結合點。一方面,如果借錢負債、不計成本去謀求所謂的社會效益,是不可取的。好事要做,但是做好事要有一個循序漸進的過程,有一個不斷的可持續的過程。現在存在一種傾向,不計負債、不計後果,拼命地去搞所謂的社會效益。中央也看到了這種情況,所以及時叫停了一些地方高不可攀、貪大求洋、不切實際、拉高群眾胃口的項目。因為不計成本必定是不可持續的。另一方面,如果以盈利為目的去搞公益性事業,也是不可取的。所以,你們既要考慮自己的小平衡,也要考慮市總工會的大平衡,在社會效益和經濟效益之間找到一個最佳的盈虧平衡點、最大的結合點,“山海聯盟廳”更應如此,不以盈利為目的,但也不能虧錢。
  2、做好職工療休養和農副產品銷售的結合。我們現在做的好多事可以說是自討苦吃。因為自加壓力、負重前行,我們的職工旅行社改名為職工國際旅行社,從原來很小的體量越做越大,發展成為上城區最大的旅行社,很不容易。職工國際旅行社的工作實踐證明了一點,我們只要設定一個切合實際的目標,認真地去做,一定能夠成功。現在,職工國際旅行社在認真做好職工療休養服務的同時,又自加壓力,承擔起對幫扶地區的農副產品銷售的社會責任,這非常好。這兩個職能要結合好,把組織我們這邊職工到幫扶地區療休養和組織幫扶地區農副產品到我們這邊銷售緊密結合起來。
  3、做好“兩個基地”的結合。就是做好職工(勞模)療休養基地與生態農副產品銷售基地的結合。一方面,要把我們的職工(勞模)療休養基地建到幫扶地區去,另一方面把幫扶地區的生態農副產品銷售基地建到我們這邊來。這兩個基地之間,聯系的是千家萬戶的農戶和千變萬化的市場,我們要把這兩者很好地結合起來,做好相互融通。簡而言之,就是讓杭州職工“上山”,山上的生態農副產品“下海”,這就是“山海聯盟廳”的又一意義所在。
  4、做好示範點與面上銷售點的結合。“山海聯盟廳”不僅要成為幫扶地區生態農副產品的集聚地,更要成為幫扶地區生態農副產品的銷售示範點,帶動引領主城區銷售點的建設。杭州市和8個主城區的職工服務中心都應增加一個功能、開闢一點地方,根據各個區的實際情況,把幫扶地區的生態農副產品的線下銷售結合進去,把“山海聯盟廳” 真正打造成一個集散地和示範點。
  二、岳王路服務大廳
  從今天的實地察看和情況介紹來看,可以很自信地說,我們的服務大廳,在硬件上絕對是全省第一、全國一流。周江勇書記來杭州工作後,要求杭州各條線,各區、縣(市)在全省都應該是領先的。按照周江勇書記的這個思路和要求,我們杭州市的工會也要爭當全省第一、全國一流。職工服務中心是杭州工會的展示窗口,理應也要做到全省第一、全國一流。現在我們已經有了一流的硬件,這就為我們創造一流的工作業績,奠定了一個非常好的基礎。接下來我們還要有一流的服務、一流的標準、一流的隊伍。
  1、要有一流的服務。就是要提供全面化、全天候、個性化、差異化的服務。目前,職工服務中心除了“春風行動”、醫療互助、勞動就業這些規定動作以外,還拓展了“愛心驛家”“媽咪暖心小屋”、相親交友、法律援助、心理關愛等個性化動作,這些都非常好。對規定動作,我們要不折不扣做到位。在這個前提下,我們要本著服務的原則,根據職工的需求來設定個性化動作。只要職工有需要,工會有能力,我們就要想方設法提供服務。關于剛才提到的兩個問題,一是陽光工藝大舞台,實際上它的功能已經弱化,人員也在分流,沒有繼續存在的必要。二是婚姻介紹所,它的職能,具體的服務、窗口的對接等工作,職工服務中心要很好地承擔起來,基層工作部要做好業務指導。
  2、要有一流的標準。一流的標準就是要服務要規範化、標準化。毫無疑問,在杭州工會系統,市職工服務中心就是標準和標桿,市職工服務中心所有的工作都應該規範化、標準化,然後把全市的職工服務中心統一起來,規範化、標準化進行運作、開展工作。
  3、要有一流的隊伍。在一流的硬件的基礎上,制定一流的標準,提供一流的服務,關鍵還要有一支一流的隊伍。應該說,這幾年來,我們的隊伍建設確實做得很好,培養了一支一流的服務隊伍。但是,從高標準嚴要求的角度來講,一是理念要新。就是要根據不斷變化的形勢,更新思想和觀念;就是要把習近平新時代中國特色社會主義思想特別是總書記關于工人階級和工會工作的重要論述學懂弄通做實。我們提出的工會工作“四轉四全”,從側重福利型向全方位服務型轉變,從娛樂活動型向全面提質型轉變,從被動應付型向主動有為型轉變,從單打獨斗型向整合力量型轉變,做到服務對象全覆蓋,服務內容全方位,服務時間全天候,服務範圍全域化,這就是我們的工作理念,完全符合總書記的思想和要求。我們也是根據工作的實踐在不斷地提升我們的思想、更新我們的理念。因此,杭州工會工作,只能做加法,不能做減法,特別是服務職工、服務基層的工作,只能在全總、省總要求的基礎上,做加法不做減法。二是素質要高。就是我們的服務能力和水平要強。增強能力和水平,前提是學習。學習是一個不斷的過程,要像總書記強調的,一是向書本學習,二是向實踐學習,三是向群眾學習。比如我們到下姜、鳩坑開展“走親連心三服務”,看起來是我們在幫扶別人,但很大程度上是我們的思想受到了洗禮,本身也是一種學習和體驗。書本的學習固然重要,但更為重要的是向實踐學習和群眾學習。職工服務中心直接面對職工群眾,你們的這種感受應該更加深刻。三是作風要實。就是工作要扎實,要拿出釘釘子的精神,一件一件地做好。“春風行動”、職工醫療互助等工作,幫扶對象非常多、任務非常重,我們也要本著只做加法不做減法的理念開展工作。如果我們把服務減下來、小下來,那真的是與總書記的要求、與當前的形勢背道而馳,對我們整個工會都會產生極大的負面影響。特別要注意的是,幫扶困難群眾的錢,我們一定要用好,而且要用精準,我們不當守財奴。尤其是面對困難群眾時,我們要多些換位思考,多考慮他們的困難之處,多力所能及地幫助他們解決一些困難,一件一件地抓扎實。四是要求要嚴。就是對自身的要求要嚴。就市職工服務中心而言,就要本著全省第一、全國一流的高標準來嚴格要求自己。
  三、杭州工運史資料陳列室建設
  杭州工運史資料陳列室,一開始暫命名為杭州工運史館。今天,我們把正式名稱明確下來,叫杭州工運史資料陳列室。市委市政府都很重視杭州工運史資料陳列室建設,把它列入了全市2019年度重點建設項目,並以市政府與市總工會聯席會議會議紀要的形式作為政府和有關部門大力支持的項目加以明確。應該說,陳列室建設整體推進工作還是順利的,無論是工程建設還是史料征集,都在按照時間節點有序推進,真正做到了月月有進度,周周有變化,而且定期報送每周進度表和半月簡報。我們今天到現場看了下,也做到心里有底。這里我想再強調四點。
  1、要抓緊進度。無論是工程建設還是史料征集,兩邊的進度都要抓緊。一是基建項目要確保在今年10月底之前全面完成;二是展陳施工按照“爭取明年5月1日前完成和確保明年7月1日前完成”的時間節點抓緊推進,每個時間節點都不能放松。
  2、要把牢質量。無論工程建設還是周邊環境綠化,每一個環節都要把牢質量。進度要服從質量,堅持“質量第一、質量為上、質量為要”。比如現在正在打的樁基,每一個樁基都要過關,否則基礎不牢、地動山搖。實事求是地講,關于陳列室的建設,我們也是下了大決心,如果在思想上稍微動搖一下,這件事就很難推進下去。這不僅是建工運史資料陳列室的問題,也是對歷史的一種負責。因此,我們一定要在質量上嚴格把牢。特別要強調的是,小洋樓一定要保護,這也是杭州市歷史保護建築,千萬不能動,包括主體結構、色彩用材都不要去動。
  3、要安全穩定。安全穩定是前提,沒有這個前提,就什麼都沒有。現在主汛期快到了,每時每刻都有安全隱患,一定要隨時注意施工作業的安全,小木魚長敲,天天要提醒。毫不夸張地說,搞工程建設,安全問題就是懸在頭上的一把劍。另外,一定要注意文明施工和維護穩定,不要與周邊的商家特別是居民產生沖突,避免引起市民投訴。所以,我們在施工過程中一定要做到文明施工。好在我們現在基本上做到全封閉施工,能夠盡量減少擾民。
  4、要邊建邊收。工程建設和史料征集要一起推進,做好兩者之間的相互餃接,做到邊基建邊征集兩不誤。
  我們建工運史資料陳列室,具有很多的積極意義,比如傳承紅色基因,比如守住陣地,很重要的一點,就是為民。雖然我們在東邊新建了市職工文化中心,但是也要兼顧南邊這里職工的服務需求,從本質上說,就是要考慮到全域職工服務資源的平衡性問題。所以,這里的陣地不能簡單地丟掉,必須守住,與職工文化中心構築成“一體兩翼”的布局。簡單地說,就是東動南靜,各有側重。東邊職工文化中心以職工文體活動為主,南邊這里以職工參觀培訓為主。
  總之,今天的主要目的就是為了更好地推動以上這三項工作。希望大家按照年初既定的目標,對照時間節點,一件一件地抓好落實。
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